Na Menita, prezamos por uma experiência transparente e cuidadosa. Por isso, nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
O cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei, desde que:
o produto esteja sem uso
com etiquetas fixadas
na embalagem original
Após a devolução e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.
Aceitamos trocas nas seguintes situações:
defeito de fabricação
envio de produto incorreto
troca de tamanho
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
🔸 Produtos adquiridos em promoção não estão sujeitos à troca, exceto nos casos de vício ou defeito do produto, conforme previsto em lei.
A Menita não garante a troca do produto por outra numeração, modelo ou cor.
A troca poderá ocorrer exclusivamente mediante disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar por:
crédito no valor pago
reembolso, conforme a forma de pagamento original
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações
estar livre de manchas, odores ou ajustes
conter todas as etiquetas e acessórios originais
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail
📩 [email protected], informando:
nome completo
número do pedido
motivo da solicitação
Após o contato, a Menita enviará as instruções para o envio do produto.
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será custeado integralmente pela Menita.
Em caso de troca por tamanho, o frete da primeira troca é gratuito apenas para pedidos de primeira compra na loja.
Trocas adicionais ou trocas por tamanho em compras posteriores terão o frete por conta do cliente.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis
O prazo para visualização do estorno no cartão pode variar conforme a operadora.
A Menita se reserva o direito de recusar solicitações fora do prazo estabelecido ou que não atendam às condições descritas nesta política.
